ABSTRAK
Andini Nursyarifah, 11150530000049, Manajemen Pelayanan
Jamaah Umrah PT. Kafilah Maghfirah Wisata Kota Jakarta
Timur Ditinjau Dari Regulasi Penyelenggaraan Ibadah
Umrah.
Setiap biro perjalanan umrah berupaya untuk tetap eksis
dalam dunia persaingan, dengan saling berlomba untuk dapat
memberikan pelayanan yang terbaik kepada setiap pelanggannya.
Salah satu kunci keberhasilan dari sebuah biro perjalanan umrah
untuk dapat terus bertahan dalam persaingan yang semakin kuat
adalah dengan memberikan keuntungan penawaran, kepuasan
dalam memberikan pelayanan, menjalin hubungan yang baik bagi
pelanggannya, dan sesuai dengan Peraturan Menteri Agama RI.
Hal ini yang membuat penulis tertarik mengambil judul di atas.
Berdasarkan latar belakang, maka yang menjadi rumusan
masalah adalah bagaimana manejemen pelayanan administrasi
jamaah umrah, pelayanan bimbingan manasik umrah, serta
pelayanan transportasi, akomodasi, dan konsumsi yang diberikan
kepada jamaah umrah PT. Kafilah Maghfirah Wisata, yang semua
itu penulis tinjau dari regulasi penyelenggaraan ibadah umrah
dibawah bimbingan Drs. H. Ahmad Kartono, M.Si.
Penulis menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan
deskriptif, yaitu menggambarkan keadaan sosial dari sudut
pandang atau interprestasi individu (informan) dalam latar
belakang alamiah.
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa PT. Kafilah
Maghfirah Wisata telah memberikan pelayanan yang efektif dan
terorganisir sesuai dengan regulasi penyelenggaraan ibadah
umrah.
Kata Kunci : Manajemen, Pelayanan, Regulasi
Penyelenggaraan Ibadah Umrah