Manajemen dan strategi kepuasan pelanggan tahun 2022
Fandy tjiptono - Personal Name
Anastasia diana - Personal Name
Pembahasan difokuskan pada topik - topik utama yang meliputi : 1. Perilaku konsumen : apa dan mengapa?; 2. Bagaimana konsumen membuat keputusan pembelian?; 3. Mengapa perlu kepuasan pelanggan?;
4. Konsep kepuasan pelanggan;
5. Bagaimana mengukur kepuasan pelanggan?;
6. Strategi kepuasan pelanggan; dan
7. Tak cukup hanya kepuasan pelanggan
Oleh karena itu, buku ini memaparkan pula beberapa contoh spesifik riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan, serta mengulas rinci strategi mewujudkan kepuasan pelanggan
4. Konsep kepuasan pelanggan;
5. Bagaimana mengukur kepuasan pelanggan?;
6. Strategi kepuasan pelanggan; dan
7. Tak cukup hanya kepuasan pelanggan
Oleh karena itu, buku ini memaparkan pula beberapa contoh spesifik riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan, serta mengulas rinci strategi mewujudkan kepuasan pelanggan
Ketersediaan
| B23193 | 658.8342 FAN m c1 | Perpustakaan FAH (600) | Tersedia |
Informasi Detil
Judul Seri
-
No. Panggil
658.8342 FAN m
Penerbit
Penerbit andi : Yogyakarta., 2022
Deskripsi Fisik
xviii, 334 hlm, 22,9 x 18,8 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
978-623-01-2939-1
Klasifikasi
658.8342
Informasi Detil
Tipe Isi
text
Tipe Media
unmediated
Tipe Pembawa
volume
Edisi
Ed.1, Cet.1
Subyek
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Fandy tjiptono, dkk
Tidak tersedia versi lain
