PERPUSTAKAAN Prof. Dr. Nurcholish Madjid

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Kepuasan Pemustaka Terhadap Implementasi Pelayanan Prima (Excellent Service) Di Kantor Perpustakaan dan Arsip Kota Administrasi Jakarta Barat

No image available for this title
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kantor Perpustakaan dan
Arsip Kota Administrasi (KPAK) Jakarta Barat dalam mengimplementasikan
pelayanan prima dan kepuasan pemustaka terhadap pelayanan prima yang
diberikan. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan
gabungan (kualitatif dan kuantitatif), di mana teknik pengumpulan data yang
dilakukan yaitu wawancara dan kuesioner. Dalam penelitian ini peneliti
menggunakan beberapa indikator atau aspek yang harus dimiliki dan dipenuhi
oleh KPAK Jakarta Barat dalam memberikan pelayanan prima. Indikator ini
adalah kehandalan (reliability), komunikasi (communicaton), respon
(responsiveness), memahami pemustaka (understanding your customer), akses
(accessibility) dan petugas perpustakaan atau pustakawan (staffing). Hasil
penelitian yang diperoleh yaitu cara KPAK Jakarta Barat dalam
mengimplementasikan pelayanan prima sudah baik seperti pada indikator
kehandalan adalah mengunakan teknologi dalam peminjaman dan pengembalian.
Pada indikator komunikasi dengan menjalin komunikasi yang baik antara
pustakawan dengan pemustaka. Pada indikator memahami pemustaka dengan
membuat kotak saran. Pada indikator pustakawan sebagian tenaga KPAK
merupakan lulusan dan diklat kepustakawanan. Akan tetapi masih terdapat
kekurangan pada indikator respon dan akses, yakni KPAK tidak merespon
perubahan kebutuhan informasi pemustaka dari sebelumnya tercetak menjadi
digital dan sarana yang rusak seperrti toilet, AC dan komputer. Berdasarkan
tingkat kepuasan pemustaka terkait pelayanan prima yang diberikan KPAK
Jakarta Barat sudah baik. Akan tetapi terdapat beberapa hal yang membuat
kepuasan pemustaka menurun, di antaranya adalah pemahaman pustakawan
terhadap koleksi , fasilitas atau sarana prasarana yang terdapat di KPAK Jakarta
Barat kurang memadai serta minimnya koleksi yang terdapat di KPAK Jakarta
Barat yang tidak sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pemustak
Ketersediaan
SP1603SKR IPI 2016 03Perpustakaan FAH (Skripsi IPI)Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan
Informasi Detil
Judul Seri

-

No. Panggil

SKR IPI

Penerbit

Fakultas Adab dan Humaniora UIN Syarif Hidayatullah : Jakarta.,

Deskripsi Fisik

x,85 hlm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR IPI

Informasi Detil
Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab
Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas

Share :


Link Repository

Pustaka Digital Internasional

Berikut link E-Jurnal, E-Book , dan E-Lib Internasional. Silahkan klik tab disamping, klik logo nya untuk menuju website Pustaka Digital Internasional

Punya kritik , saran , pesan harapan ?